Over Lievegoed

Bent u tevreden? Vertel het ons!

Bent u positief verrast of tevreden over de zorg die we bieden? We horen het graag via info@lievegoed.nl

Bent u ontevreden, vertel het ons!

Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent of dat u vindt dat zaken anders moeten. Wij gaan graag met u in gesprek. In het gesprek luisteren we naar uw verhaal en kijken of we de oorzaak zo goed en zo snel mogelijk weg kunnen nemen. Maak uw onvrede of klacht daarom bespreekbaar.

• U kunt zelf bepalen met wie u uw klacht wilt bespreken.
• U kunt terecht bij uw hulpverlener of de leidinggevende. We proberen zoveel mogelijk in onderling overleg problemen op te lossen.
• U kunt advies vragen bij de klachtenfunctionaris. Deze kan bemiddelen tussen u en degene waar de klacht betrekking op heeft. De klachtenfunctionaris heeft geheimhoudingsplicht. De klachtenfunctionaris is te bereiken per e-mail: klachtenfunctionaris@lievegoed.nl of mobiel 06-21502439.

De klachtenregeling vindt u hieronder evenals een samenvatting hiervan in onze brochure klachten.

Brochure klachten (pdf)
Klachtenregeling (pdf)

Als de vorige stappen geen goede oplossing hebben opgeleverd, kunt u zich wenden tot de landelijke geschillencommissie zorg: www.degeschillencommissie.nl.

De Wet zorg en dwang heeft geregeld dat er altijd een cliëntvertrouwenspersoon moet zijn waar cliënten en/of hun vertegenwoordiger gebruik van kunnen maken.

Onafhankelijke cliëntvertrouwenspersonen (CVP) Wet zorg en dwang (Wzd)

Iedere cliënt of vertegenwoordiger die te maken heeft met de Wet zorg en dwang (Wzd), heeft recht op bijstand door een onafhankelijke CVP. Deze CVP zijn niet in dienst bij de zorgaanbieder.

De Wet zorg en dwang regelt zorgvuldigheid in het toepassen van opname en zorg die u niet wenst of waar u vanuit uw beperkingen niet over kunt beslissen. Cliënten en vertegenwoordigers kunnen met vragen of klachten over de onvrijwillige zorg terecht bij de stichting Zorgstem, het LSR of Zorgbelangcvp. Ondersteuning door de cliëntvertrouwenspersoon van Zorgstem of LSR is gratis.

Wat kan de cliëntvertrouwenspersoon voor u doen?

De CVP luistert naar uw verhaal en geeft antwoord op uw vragen. Ook legt de CVP uit hoe de Wet zorg en dwang werkt en wat uw rechten zijn. Als u problemen of klachten heeft over de geboden zorg met betrekking tot de Wzd, dan zoekt de CVP samen met u of uw vertegenwoordiger naar een oplossing. De CVP kan u desgewenst ondersteunen bij het schrijven van een klachtbrief of meegaan naar gesprekken daarover. Heeft uw klacht of probleem geen betrekking op de Wzd, dan kan de CVP u doorverwijzen.

Wie is uw cliëntenvertrouwenspersoon?

Aan elke zorgaanbieder is een specifieke cliëntenvertrouwenspersoon verbonden.

Deze gegevens zijn te vinden op de poster van deze CVP Wet zorg en dwang op de locaties en in algemene ruimtes bij de zorgaanbieder.

Contactgegevens cliëntenvertrouwenspersoon

Amsterdam:

Intan Awondatu
T (06) 40 98 72 49
E i.awondatu@stemgever.nl
Flyer Stemgever cliëntvertrouwenspersoon Intan Awondatu (PDF)

Bilthoven / Driebergen:

Nienke van der Zee
T (06) 42 47 80 28
E n.vanderzee@stemgever.nl
Flyer Stemgever cliëntvertrouwenspersoon Nienke van der Zee (PDF)

Den Haag:

Marcella Broekman
T (06) 28 84 00 44
E m.broekman@stemgever.nl
Flyer Stemgever cliëntvertrouwenspersoon Marcella Broekman (PDF)

Breda:

mw. Esther Bijlefeld
T (06) 21 90 76 87
E e.bijlefeld@hetlsr.nl
Flyer LSR cliëntvertrouwenspersoon Esther Bijlefeld (PDF)

Rotterdam:

Petra Zaanen
T (06) 25 70 29 29
E p.zaanen@stemgever.nl
Flyer Stemgever cliëntvertrouwenspersoon Petra Zaanen (PDF)

Wageningen:

Daan Lozekoot
T (06) 83 48 78 73
E daanlozekoot@stemgever.nl
Flyer Stemgever cliëntvertrouwenspersoon Daan Lozekoot (PDF)

Behandeling van klachten over onvrijwillige zorg (Wet zorg en dwang)

De raad van bestuur is niet bevoegd om klachten te behandelen over beslissingen die in artikel 55 Wzd en over de nakoming van verplichtingen die in artikel 55 Wzd genoemd worden. Deze klachten stuurt de raad van bestuur ter behandeling door aan de Klachtencommissie onvrijwillige zorg (KZOC): https://www.kcoz.nl.